Ihr Gerät läuft nicht wie es soll? Beantworten Sie ein paar Fragen zum Fehlerbild – je genauer, desto schneller können wir einordnen, ob sich der Fall aus der Ferne lösen lässt.
Wir bearbeiten Servicefälle zu PRANA-Geräten, die über Air Prana Germany geliefert wurden. Damit wir Ihr Gerät eindeutig zuordnen können, brauchen wir drei Angaben – ohne sie können wir den Vorgang nicht starten:
Haben Sie Ihr Gerät nicht bei uns gekauft? Dann ist Ihr Verkäufer der richtige Ansprechpartner: Die gesetzliche Mängelhaftung besteht immer gegenüber dem Händler, bei dem Sie gekauft haben. Das ist keine Abweisung, sondern der Weg, der Ihnen tatsächlich weiterhilft – ein fremder Händler kann Ihren Kauf weder einsehen noch abwickeln.
Vor dem Melden
Bitte kurz durchgehen – erspart Ihnen im besten Fall den ganzen Vorgang. Was danach bleibt, gehört ins Formular.
Ein zugesetzter Filter ist die häufigste Ursache für nachlassende Luftleistung und lauteren Lauf. Filter entnehmen, Zustand prüfen, reinigen oder tauschen. Das ist Wartung und kein Defekt – Ersatzfilter gibt es im Shop.
Sicherung geprüft, Gerät einmal vom Netz getrennt und nach 30 Sekunden wieder verbunden? Viele Steuerungs- und Verbindungsprobleme lösen sich damit.
Zeigt das Display oder die App einen Code, steht dessen Bedeutung in der Bedienungsanleitung. Notieren Sie ihn – im Formular hilft er uns sehr.
Je genauer das Fehlerbild, desto schneller die Lösung. Felder mit * brauchen wir.
Danke – Ihre Angaben sind bei uns. Wir prüfen die Zuordnung und melden uns innerhalb von 48 Stunden. Bitte senden Sie kein Gerät unaufgefordert ein.
Rufen Sie an – bei akuten Störungen ist das schneller als jedes Formular.
Mo–Fr 9–15 Uhr
0228 76 399 700
